Несколько слов о качественных отзывах, высокой репутации и доверии

Рассмотрим значение отзывов применительно к деловой практике, предлагаемым товарам и услугам, а также с точки зрения повышения вашей репутации и доверия потребителей.

Некоторые компании выпускают рекламные буклеты, в которых большую часть занимают отзывы постоянных и новых клиентов, рассказывающие о пользе приобретенных товаров и полученных услуг, истории взаимоотношений с компанией, изменении жизни и судьбы в результате установившегося человеческого и делового общения с представителями этой компании. Иногда устраиваются конкурсы на лучшие письменные или видео-отзывы, что привлекает внимание и интерес потенциальных клиентов не хуже бесплатных подарков.

Лучшие отзывы размещаются на сайтах компаний, указываются не только имя и фамилия каждого человека, рассказывающего о фирме и ее продукции, истории и достижениях, но и его адрес, телефон и документальные свидетельства того, что он является постоянным клиентом, пользуется продукцией и услугами фирмы. При этом человек подписывает свой печатный отзыв от руки, что говорит о том, что данный текст составлен не маркетологом или сотрудником отдела рекламы, а самим клиентом, который отвечает за каждое слово.

Иногда используются и отрицательные отзывы, повышающие доверие, авторитет компании, и позволяющие покупателю или потребителю лучше разобраться в качестве и характеристиках предлагаемой продукции, эффективности и полезности различных услуг.  

В каких местах на сайте лучше всего размещать отзывы потребителей товаров и услуг? На специально созданной странице «Отзывы», в боковых колонках на каждой странице, или на нескольких страницах, а также рядом с описанием конкретных товаров или услуг. 

Если вы хотите разместить еще и отрицательные отзывы, не забудьте оставить рядом какую-то информацию о предпринятых мерах, исправлении ситуации и возмещении ущерба, если имел место и такой факт. Иначе отрицательные отзывы клиентов будут работать исключительно против компании. Все действия компании по «разбору полетов» должны быть подкреплены документами, а не выглядеть пустыми словами, написанными или сказанными для отвода глаз, или из-под палки. Скопируйте все акты и справки, приказы и решения о погашении и выплате ущерба, замене товаров и качественном оказании повторных услуг в случае ранее выявленных недостатков и нарушений. 

При таком подходе все входящие на территорию фирмы, ее торговых точек и офисов будут уверенны в том, что они находятся в гостях у добрых друзей, защищающих интересы и права потребителей, а не делающих на них деньги любыми путями и способами.

web-uslugi.blogspot.ru

Что необходимо предпринять для того, чтобы текст читался лучше?

Иногда нам приходится пользоваться услугами рерайтеров, или самостоятельно излагать кратко или тезисно огромные статьи, в частности, переведенные из разных иностранных источников. Такие тексты выходят, как правило, тяжело читаемыми и слабо воспринимаемыми посетителями сайтов. Чтобы привести их в надлежащий вид, нужна существенная правка.

1. Надо постараться убрать из текста иностранные слова и непонятные термины, которые в изобилии встречаются в статьях финансового или экономического содержания, деловой и бизнес переписке, литературе по менеджменту и маркетингу, научных публикациях. Если же ваша аудитория – узкие специалисты в какой-то сфере, тогда не надо кромсать тексты до такого состояния, что они потеряют заложенный в них смысл и станут непонятными.

2. Придется убрать все сокращения и аббревиатуры, которые будут тормозом при чтении. Иногда встречаются такие головоломки, что над ними думают целые коллективы в течение нескольких часов, а нередко и дней. И только тогда, когда все эти «загогулины» будут развернуты в удобочитаемые слова, начинает проясняться смысл предложений, абзацев и статей в целом.

3. Надо сократить все длиннющие предложения, особенно с перечислением десятков фраз и словосочетаний, а также состоящих из нескольких подчиненных членов, соединенных причастными или деепричастными оборотами. Иначе по ходу таких сложноподчиненных предложений вы несколько раз потеряете смысл, или забудете, о чем говорилось вначале.

4. Придется избавиться от частиц и предлогов-паразитов, превращающих тексты в самые настоящие абракадабры. Не надо забывать и о часто встречающихся повторах одной и той же мысли, словосочетаний или отдельных слов. Не нужна текстам и часто льющаяся вода.

5. Иногда приходится жертвовать вводными абзацами, в которых, как правило, нет вообще никакого смысла – автор лишь пытается как-то приноровиться к читателю и подобрать ключики, или сосредоточить нас на каких-то фрагментах, кажущихся ему наиболее важными. Во-первых, не всегда нужно идти на поводу у автора, который не редко имеет свой личный интерес, а во-вторых, читатели должны научиться схватывать важное самостоятельно, и делать необходимые выводы. Сократив этот абзац, мы только оживим статью.

6. Надо быть готовыми и к тому, что придется убирать различные лирические отступления и исторические справки, которые сильно утяжеляют текст. Оставлять надо только ту дополнительную информацию, которая важна и понятна читателям, и без которой теряется содержательная часть статьи. Если какой-то фрагмент чрезвычайно важен, но портит страницу ресурса, то лучше поместить его, по ссылке, на отдельной странице, например, приложений или справок.

7. В заключении, внимательно посмотрите на заголовки и подзаголовки, название статьи – соответствуют ли они, после вашей правки и удаления отдельных кусков текста, тому, что написано в оставшихся абзацах, частях, статье в целом? Нередко случается, что некоторые подзаголовки, и даже заголовки, теряют первоначальный смысл и потребуют корректировки. Случается также и несоответствие заголовка значительно сокращенному материалу. Или вы вдруг обнаруживаете, что заголовок невыразительный, не интригует и не вызывает какого-либо интереса к содержанию статьи. В таком случае заголовок надо менять, не забыв включить в него основные ключевые слова. Оптимальное расстояние между подзаголовками – 3-4 абзаца.

Таковы наши рекомендации по созданию хорошо читаемых оригинальных текстов.

web-uslugi.blogspot.ru

Принципы редактирования и доведения текстов до совершенного вида

Как правило, творческими людьми тексты записываются быстро и без особого внимания к ошибкам и разного рода неточностям, по вдохновению. Начерно пишут и все владеющие скорым (иначе его называют еще быстрым) письмом на компьютере. Хотя есть, конечно, и те, кто сразу пишет начисто, будто перед ним школьная тетрадь для контрольных работ. У них дело идет очень медленно, но зато, заканчивая последнее предложение и ставя точку, они уже не возвращаются к редактированию аккуратно изложенного сочинения. Всем же остальным придется попотеть, разбираясь с наспех набранными текстами и доводя их до приемлемого вида. Кому-то это дано от природы, или от Бога (здесь как посмотреть), кто-то научился редактировать и оформлять тексты опытным путем и многолетними трудами, ну а кому-то приходится использовать проверяющие и редактирующие программы, или обращаться за помощью к владеющим данной способностью родственникам и друзьям.

У кого нет грамотных, отзывчивых близких людей – пишут или звонят профессиональным редакторам и договариваются о стоимости работ. Иногда это удобно и выгодно, потому, что специалисты делают все быстро и качественно настолько, что популярные поисковые системы глотают тексты как горячие пирожки. Отсюда и рейтинг, и посетители ресурса.

Помимо грамотности и стиля, есть и такие понятия, как простоты текстов, читабельность и динамичность. Немаловажен и размер: мало кто знает, что наиболее привлекательными для поисковых роботов являются тексты в 1500-2500 знаков. Это не значит, что другие тексты не могут попасть в ТОП-10 Гугла или Яндекса, но опытные люди говорят об оптимальных объемах текстов. В любом случае, краткость – сестра таланта: необходимо учиться кратко и ясно выражать свои мысли, особенно в продающих текстах, от которых напрямую зависит популярность сайта, количество посещений и успех бизнеса или рекламной компании.

Иногда теоретики редактирования пишут о двух натурах пишущего человека – творческой и прагматической, и о том, что эти две натуры борются между собой в процессе доведении текста до совершенства. Думаю, что это образное представление творчества не совсем подходит для объяснения сути происходящего. Все зависит от стоящей задачи, назначения текста и требующейся креативности, или, наоборот, строгости делового стиля. Повторимся еще раз: многие авторы пишут сразу так, как того требует заказчик, без всякой внутренней борьбы – многолетний опыт и уникальное мастерство делают свое дело. Ну а остальным приходится ковыряться с текстами до тех пор, пока они не станут читаться легко, динамично: править ошибки, убирать воду, расставлять знаки препинания, доводить до ума стиль. Если объем небольшой, все можно делать достаточно быстро. Подробнее о том, как это делается и в какой последовательности мы расскажем в последующих статьях.

web-uslugi.blogspot.ru

 

РЕКОРДНО НИЗКИЕ ЦЕНЫ НА НОВЫЕ НОУТБУКИ, МОНОБЛОКИ, ФОТОАППАРАТЫ, ВИДЕОКАМЕРЫ

И ДРУГИЕ ТОВАРЫ ИЗ США

Некоторые рекомендации по размещению фотографий, схем, рисунков

Реклама кофе Jacobs ("Писатель")

Как показывает опыт, не все собственники и администраторы способны находить золотую середину в соотношении текста и различных иллюстраций на страницах своих сайтов. Как следствие, имеют место такие две основные крайности – скучные и невыразительные страницы, или, наоборот, что-то типа новогодних елок, смачно увешанных цветными игрушками. На закономерные вопросы: почему нет иллюстраций, или, зачем столько картинок, в данных случаях внятно никто не ответит – подходящего объяснения здесь просто не существует.

Чувство меры и гармонии дано не каждому, поэтому приходится давать рекомендации для тех, чьи труды относятся к упомянутым крайним случаям. Первая: покажите товар лицом, так, чтобы у покупателя не осталось вопросов о внешнем виде, но постарайтесь уложиться всего в 4-5 небольших фотографий. При этом 1-2 фотографии сделайте обязательно в процессе эксплуатации (использования), чтобы убедить покупателя в качестве товара, надежности и простоте практического применения. Дайте привязку к каким-то общеизвестным вещам, чтобы покупатели могли оценить размеры товара. Очень убедительно смотрятся снимки продукции в  различных конкретных ситуациях – дома, в гостях, на природе или в дороге.

Что касается предлагаемых услуг, то здесь наилучший эффект дают сравнительные кадры: было – стало, до ремонта – после ремонта, имели – получили. И не забывайте запечатлеть улыбающихся, осчастливленных вами клиентов, потому что их радость передается другим как вирус или эпидемия. Если вам удалось уговорить сняться каких-то известных людей, не забудьте вложить товар им в руки, или расположить рядом с ними. Рост продаж будет обеспечен. Можете дать сравнительную таблицу по ценам ваших услуг и конкурентов.

При размещении схем, поясняющих работу или сборку прибора, устройств или бытовой техники, не следует прорисовывать все до мельчайших подробностей, потому что перебор в детализации на этапе оценки и принятия решения о покупке может дать отталкивающий эффект. У покупателя еще будет возможность изучить все схемы и инструкции дома, когда уже будет решен главный для вас вопрос - получения денег за данный товар. Поэтому, засуньте в коробку всю детализацию, схемы и инструкции, рекомендации и прочие сопроводительные документы.

Всем понятно, что размещаемые фотографии, рисунки, графика должны быть сделаны на высоком уровне. Поэтому, если вы не имеете возможности создать их на должном уровне – закажите профессионалам. Они могут пойти намного дальше простого фото или рисунка, и сделать авторскую работу дизайнерского или рекламного плана, в соответствии с последними направлениями искусства и актуальными тенденциями отечественного и мирового рынка.

Не забывайте о композиции и компоновке, цветовом оформлении и дизайне страниц сайта в целом, не ленитесь добиваться гармонии цветов не только фотографий, рисунков и схем, но и граничащих с ними текстов. Поверьте, что яркие иллюстрации угрюмо смотрятся на серо-белом фоне, рядом с довлеющими черными текстами. Не торопитесь, задавайте ту цветовую гамму, которая будет завораживать покупателей товаров и потребителей услуг. Будьте творцами!

web-uslugi.blogspot.ru

Основные правила использования видеороликов в продающих текстах

Один из десяти лучших роликов 2012 года

Очень многие считают наличие видеоролика на продающей странице исключительно важным и положительным делом, потому что он привлекает внимание потенциальных покупателей товаров и потребителей услуг, в доступной форме растолковывает то, что необходимо донести, используя помимо текста еще звуковой и визуальный формат.

Как правило, при грамотной подборке ролика статистика по привлечению сомневающихся людей к вашей продукции или услуге возрастает в разы, однако при этом вам необходимо иметь в виду, что не у всех участников сети имеется скоростной интернет. Поэтому будут массовыми проблемы с загрузкой, более того, какой-то процент пользователей вообще не сможет посмотреть ваш видеоролик, от чего у них явно не прибавится хорошего настроения.

Это не означает, что надо отказаться от роликов на своих страницах, тем более, если они дают дополнительную и положительную информацию, просто надо иметь в виду, что часть посетителей вашего сайта, расстроившись фактом невозможности просмотра ролика, будет заведомо раздражено и обижено этой проблемой. Иначе говоря, перенесет недовольство на ваши ничем не виноватые предложения, и заведомо откажется даже от очень выгодных товаров и услуг. Увы, такова психология людей: вместо того, чтобы поменять свой никуда не годный интернет на более скоростной, они будут ругать на чем свет стоит проект и вас лично! И никакие аргументы «за» здесь не сыграют своей положительной роли.

Зацепить внимание посетителей и удержать их внимание может только короткий ролик всего в несколько минут. Длинные ролики нужны только тем потенциальным клиентам, которые уже заинтересовались предлагаемыми товарами или услугами, и хотят расширить свои знания о них. Не помешает и демонстрация функциональных возможностей товара, а также кадры, разъясняющие все подробности услуги. Большего доверия заслуживают ролики, в которых участвует какой-нибудь известный человек, не имеющий прямого отношения к производителю товара/услуги. Не забывайте о видео-отзывах довольных клиентов и ответах на вопросы, которые наиболее часто задаются посредством обратной связи, комментариев и писем на ваш почтовый ящик. Ни в коем случае не вешайте на странице скучные ролики ради самих роликов, чтобы показать свою современность и стремление угодить моде – эти бесполезные и часто отталкивающие аудиторию ролики обязательно сыграют с вами злую шутку.

Созданные своими силами или заказанные у профессионалов видео-сюжеты разместить на страницах своего сайта вы можете либо загрузив на свой сервер, либо на известные видео-сервисы, такие, например, как Youtube, Rutube и ряд других. В первом случае надо будет использовать свой плеер, не забыв дать инструкцию по его применению. Во втором случае проблем с управлением плеером у вас и зрителей не будет, если вы, конечно, не остановитесь на каком-нибудь экзотическом видео-сервисе.

Что еще может повысить эффективность вашего видео? Грамотная постановка проблемы и ее разрешение в рамках ролика; удачное, а иногда и громкое название вашей продукции или услуги; показ преимуществ перед имеющимися аналогами, различные бонусы и призы, специально разработанные для массового потребителя в пику вашим конкурентам. Еще скидки для позвонивших и написавших вам в течение какого-то установленного периода, но при условии приобретения товара или услуги. Вот, пожалуй, и все рекомендации для видеороликов.

web-uslugi.blogspot.ru