Некоторые рекомендации в получении и размещении отзывов клиентов

Прежде чем размещать отзывы на страницах своего сайта, их надо сначала как-то получить от покупателей и клиентов. Встречаются отзывы-подделки, которые, как ни в чем не бывало, пишут, озвучивают и снимают на видео сотрудники компании, а не реальные обладатели товаров и потребители услуг. Иногда такие подделки за какие-нибудь подарки или деньги крапают так называемые подставные люди, согласившиеся сыграть роль счастливых пользователей, или профессиональные кадры из рекламных фирм. Но степень доверия в таких случаях не очень велика, потому что народ у нас ушлый, обладает способностью отличать правду от игры и подражания. Как он это делает – загадка, но на лживые отзывы не ведется.

                 

Чтобы не обманывать ни себя, ни потенциальных покупателей или потребителей услуг, добросовестные руководители дают задание своим подчиненным по поиску людей, согласных дать письменный, аудио- или видео-отзыв. Опыт показывает, что желающих пойти на это бывает не более 10 % от числа тех, кому писали или звонили. Еще половина из пообещавших дать отзывы, не сможет этого сделать по причине занятости, отсутствия опыта, неумения грамотно писать или держать себя перед камерой, из-за отсутствия прически, макияжа, красивого платья, костюма или чего-нибудь еще. Немалая часть попросит подарки или дополнительные услуги и скидки на что-нибудь за свой отзыв. Этот нормальная практика, конечно, если перед вами на самом деле покупатель ваших товаров и потребитель ваших услуг.

Одной из форм привлечения клиентов для отзывов является проведение конкурса с призами или денежным фондом. Лучшие отзывы определяются голосованием за них посетителей вашей компании, магазинов, салонов и офисов, их авторам дают соответствующие вознаграждения. Иногда это может быть скромная вещь, иногда за первые места получают достаточно ценные подарки. Главное не скупиться, тем более, если вы задумали получить качественные отзывы в большом количестве.

Где размещать отзывы, чтобы от них был наибольший эффект? Некоторые любят это делать на специально созданной странице или вообще где попало – было бы свободное место на сайте. Однако доказано, что наиболее эффектным является размещение конкретного отзыва рядом с товаром (услугой), которому он и посвящен. Посетитель сайта видит товар или услугу, характеристики и описание, да плюс ко всему еще и отзыв. Как ему не принять положительного решения, если он убежден в качестве, надежности и полезности приобретения товара или получения услуги?

web-uslugi.blogspot.ru

Несколько слов о качественных отзывах, высокой репутации и доверии

Рассмотрим значение отзывов применительно к деловой практике, предлагаемым товарам и услугам, а также с точки зрения повышения вашей репутации и доверия потребителей.

Некоторые компании выпускают рекламные буклеты, в которых большую часть занимают отзывы постоянных и новых клиентов, рассказывающие о пользе приобретенных товаров и полученных услуг, истории взаимоотношений с компанией, изменении жизни и судьбы в результате установившегося человеческого и делового общения с представителями этой компании. Иногда устраиваются конкурсы на лучшие письменные или видео-отзывы, что привлекает внимание и интерес потенциальных клиентов не хуже бесплатных подарков.

Лучшие отзывы размещаются на сайтах компаний, указываются не только имя и фамилия каждого человека, рассказывающего о фирме и ее продукции, истории и достижениях, но и его адрес, телефон и документальные свидетельства того, что он является постоянным клиентом, пользуется продукцией и услугами фирмы. При этом человек подписывает свой печатный отзыв от руки, что говорит о том, что данный текст составлен не маркетологом или сотрудником отдела рекламы, а самим клиентом, который отвечает за каждое слово.

Иногда используются и отрицательные отзывы, повышающие доверие, авторитет компании, и позволяющие покупателю или потребителю лучше разобраться в качестве и характеристиках предлагаемой продукции, эффективности и полезности различных услуг.  

В каких местах на сайте лучше всего размещать отзывы потребителей товаров и услуг? На специально созданной странице «Отзывы», в боковых колонках на каждой странице, или на нескольких страницах, а также рядом с описанием конкретных товаров или услуг. 

Если вы хотите разместить еще и отрицательные отзывы, не забудьте оставить рядом какую-то информацию о предпринятых мерах, исправлении ситуации и возмещении ущерба, если имел место и такой факт. Иначе отрицательные отзывы клиентов будут работать исключительно против компании. Все действия компании по «разбору полетов» должны быть подкреплены документами, а не выглядеть пустыми словами, написанными или сказанными для отвода глаз, или из-под палки. Скопируйте все акты и справки, приказы и решения о погашении и выплате ущерба, замене товаров и качественном оказании повторных услуг в случае ранее выявленных недостатков и нарушений. 

При таком подходе все входящие на территорию фирмы, ее торговых точек и офисов будут уверенны в том, что они находятся в гостях у добрых друзей, защищающих интересы и права потребителей, а не делающих на них деньги любыми путями и способами.

web-uslugi.blogspot.ru

Основные правила использования видеороликов в продающих текстах

Один из десяти лучших роликов 2012 года

Очень многие считают наличие видеоролика на продающей странице исключительно важным и положительным делом, потому что он привлекает внимание потенциальных покупателей товаров и потребителей услуг, в доступной форме растолковывает то, что необходимо донести, используя помимо текста еще звуковой и визуальный формат.

Как правило, при грамотной подборке ролика статистика по привлечению сомневающихся людей к вашей продукции или услуге возрастает в разы, однако при этом вам необходимо иметь в виду, что не у всех участников сети имеется скоростной интернет. Поэтому будут массовыми проблемы с загрузкой, более того, какой-то процент пользователей вообще не сможет посмотреть ваш видеоролик, от чего у них явно не прибавится хорошего настроения.

Это не означает, что надо отказаться от роликов на своих страницах, тем более, если они дают дополнительную и положительную информацию, просто надо иметь в виду, что часть посетителей вашего сайта, расстроившись фактом невозможности просмотра ролика, будет заведомо раздражено и обижено этой проблемой. Иначе говоря, перенесет недовольство на ваши ничем не виноватые предложения, и заведомо откажется даже от очень выгодных товаров и услуг. Увы, такова психология людей: вместо того, чтобы поменять свой никуда не годный интернет на более скоростной, они будут ругать на чем свет стоит проект и вас лично! И никакие аргументы «за» здесь не сыграют своей положительной роли.

Зацепить внимание посетителей и удержать их внимание может только короткий ролик всего в несколько минут. Длинные ролики нужны только тем потенциальным клиентам, которые уже заинтересовались предлагаемыми товарами или услугами, и хотят расширить свои знания о них. Не помешает и демонстрация функциональных возможностей товара, а также кадры, разъясняющие все подробности услуги. Большего доверия заслуживают ролики, в которых участвует какой-нибудь известный человек, не имеющий прямого отношения к производителю товара/услуги. Не забывайте о видео-отзывах довольных клиентов и ответах на вопросы, которые наиболее часто задаются посредством обратной связи, комментариев и писем на ваш почтовый ящик. Ни в коем случае не вешайте на странице скучные ролики ради самих роликов, чтобы показать свою современность и стремление угодить моде – эти бесполезные и часто отталкивающие аудиторию ролики обязательно сыграют с вами злую шутку.

Созданные своими силами или заказанные у профессионалов видео-сюжеты разместить на страницах своего сайта вы можете либо загрузив на свой сервер, либо на известные видео-сервисы, такие, например, как Youtube, Rutube и ряд других. В первом случае надо будет использовать свой плеер, не забыв дать инструкцию по его применению. Во втором случае проблем с управлением плеером у вас и зрителей не будет, если вы, конечно, не остановитесь на каком-нибудь экзотическом видео-сервисе.

Что еще может повысить эффективность вашего видео? Грамотная постановка проблемы и ее разрешение в рамках ролика; удачное, а иногда и громкое название вашей продукции или услуги; показ преимуществ перед имеющимися аналогами, различные бонусы и призы, специально разработанные для массового потребителя в пику вашим конкурентам. Еще скидки для позвонивших и написавших вам в течение какого-то установленного периода, но при условии приобретения товара или услуги. Вот, пожалуй, и все рекомендации для видеороликов.

web-uslugi.blogspot.ru

Особенности и технологии сетевого продвижения интернет-магазинов

Продвижение интернет-магазина, с одной стороны, совершенно ничем не отличается от продвижения простого сайта какой-то компании, однако свои особенности имеют место. Эффективный способ продвижения таких сайтов – формирование положительных отзывов о размещённых на них товарах. Такие отзывы могут заинтересовать целевых посетителей, вызвать у них доверие к определённому продукту. В тоже время, эти отзывы на страницах магазина служат дополнительным и уникальным контентом, что еще один большой плюс для продвижения. На страницах посвященных тому или иному товару следует разместить еще и ссылки, ведущие к дополнительной информации о нем – высказываниям экспертов, информации производителей, всевозможным демо-роликам, инструкциям по применению.

Понятно, что для этого вам придётся произвести немало действий: проинтервьюировать найденных экспертов и довольных покупателей, написать обзоры и статьи, обработать фотографии и видеоролики. Но проделывая все эти действия, вы будете способствовать скорейшему продвижению ресурса в поисковиках, частому обновлению контента, росту ссылочной массы, более упорядоченной рекламе. Но не забудьте, что поисковые системы не индексируют фото и видеоматериалы, следовательно, в продвижении они бесполезны. Поэтому нужно непременно сопровождать их текстовыми описаниями, и обязательно – мета-тегами, содержащими ключевые слова.

Присутствие описаний массы различных товаров – это отличная возможность продвинуть ресурс по запросам низкой частоты. Пользователи, занятые поиском конкретной модели, к примеру, телевизора Hitachi ###, наиболее мотивированы для совершения покупки, чем те посетители, которые вообще просматривают телевизоры. Конечно же, данная стратегия сработает лишь в том случае, если ваши цены конкурентоспособны, и смогут привлекать покупателей.

Результаты многих исследований показывают, что главное, что интересует пользователей интернет-магазинов – это цена на товары и отсутствие скрытых платежей. Постарайтесь максимально открыть всю имеющуюся информацию о товаре: стоимость, сроки доставки, возможности для совершения покупки в кредит. Если цены на вашем сайте пониже, чем у конкурентов – рекомендуется сделать сравнение по каждому из выигрышных товаров.

Чтобы понять психологию покупателя, представьте большой торговый центр, в котором ему приходится подняться на самый верх, чтобы узнать подробности об интересующем его товаре. Он поднимается, ему дают лишь частичную информацию, да еще требуя перед ее получением оплатить покупку заранее! А рядом находится другой магазин – с самым полным описанием всей продукции, ее функциональных возможностей, особенностей и преимуществ. Кроме того, за получением этой подробной информации не надо прибегать к помощи продавца. Какой магазин выберет покупатель? Очевидно тот, который, открыто, предлагает максимум возможной информации, гарантирует доставку и качество товара!

web-uslugi.blogspot.ru